Wichtige Hinweise für den sicheren Transport
Verpackung
Ihr Koffer sollte fest verschlossen, Taschen idealerweise mit einem kleinen Schloss verriegelt sein. Bitte versehen Sie möglichst alle Gepäckstücke mit Adressanhängern.
Skier und Fahrräder müssen unbedingt sachgerecht verpackt werden. Bei Bedarf können Sie entsprechende Verpackungen direkt beim Ticketkauf mitbestellen. Der Hermes-Fahrer bringt die Verpackung am Abholtag mit und kassiert den Betrag vor Ort.
Auf die Inseln Spiekeroog und Helgoland ist es leider nicht möglich, Fahrräder per Kuriergepäck zu verschicken.
Ausgeschlossen vom Transport sind:
- Gegenstände, die besonderem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind, z. B. Fernseher, Computer, Möbel
- Tiere, Pflanzen und verderbliche Lebensmittel
- Fahrräder mit Hilfsmotor, Tandems, Liegefahrräder, Dreiräder
- Bargeld, Edelsteine, Kunstwerke, Schmuck und Uhren
- Sprengstoff und Waffen und sonstige gefährliche Güter nach GGVSE/RID sowie BB Personenverkehr
- Wertpapiere
Gewicht und Volumen
Normalgepäck max. 31,5 kg; max. 120 cm Länge
Sondergepäck max. 31,5 kg; max. 300 cm Länge
Ausnahme: Krankenfahrstühle dürfen schwerer sein.
Erstattungen, Verlust oder Schaden
Eine Stornierung ist bis 18 Uhr am Werktag vor der vereinbarten Abholung möglich. Bitte stornieren Sie - je nach Buchungsweg - entweder online unter "Meine Bahn" oder wenden Sie sich an Ihr DB Reisezentrum bzw. an die DB Agenturen. Zudem können Sie die Hotline 01805 / 236723 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) kontaktieren. Bei Verlust und Beschädigung des Gepäcks erfolgt die Haftung nach EG Verordnung Nr. 1371 /2007.